DRUŽBENA OMREŽJA IN HAMMER NUTRITION

Zapisal Brian Frank

Pred štirinajstimi leti, julija 2008, ko smo ustvarili Facebook račun Hammer Nutrition, je bila to za podjetja nova zadeva, ki je veljala bolj za novost kot za nujo. Preden so se pojavili plačilni zidovi, so se naše stranke in naši sodelavci odlično zabavali v organski skupnosti.

Če preskočimo v današnji čas, bi bilo težko najti podjetje, ki ni prisotno na družbenih omrežjih, večina pa jih iz svojega marketinškega proračuna namenja vse večje vsote za povečanje prihodkov.

Hammer ni takšen! Za promocijo namenimo veliko človeških virov, to pa je tudi vse!

Tako kot pri sponzoriranju dogodkov, storitvah za stranke in vseh drugih vidikih poslovanja, tudi pri Hammerju delamo drugače. Smo 35 let stara, na inovacije usmerjena, k strankam usmerjena in storitveno naravnana blagovna znamka. Družbene medije obravnavamo kot še en način, da stranke pridejo do nas in obratno. Družbeni mediji predstavljajo velik del Hammerja, vendar nimamo nobenih stroškov oziroma proračuna za oglaševanje in ne zanima nas, da bi bila blagovna znamka vsem všeč ali da bi vsi kaj kupili – razen če si to želijo!

To je bistvo naše filozofije – na družbene medije še vedno gledamo tako kot leta 2008, da se lahko povežemo s svojimi strankami in ponudimo platformo, kjer lahko delijo svoje zgodbe o uspehu, odrešitvi, poškodbah, okrevanju in še marsičem!

Začetek

Ko je Vince Arnone, naš takrat 18-letni mlajši spletni/IT strokovnjak, ustvaril Facebook stran Hammer, ni bilo nobenega ustvarjanja dobička in nobenih algoritmov, ki bi postavljali zidove med strankami in podjetji. Pravzaprav so bile prvotne strani podjetij bolj kot elektronske oglasne deske in vsakdo je lahko objavil prispevek. Najlepša stvar se je zgodila povsem organsko – ta nova skupnost je bila popolnoma nemoderirana in so jo ustvarjale izključno stranke. Stare stranke so odgovarjale na vprašanja novih in bodočih strank, govorile o izkušnjah in praksah uporabe, delile tekmovalne zgodbe in še marsikaj!

V nekaj mesecih smo dosegli 10 tisoč všečkov, kar je bilo takrat ogromen mejnik, in vsi so se imeli lepo.

Nato so se, kot vedno, stvari začele spreminjati in začelo se je vrteti okoli denarja, veliko denarja. Najprej je bila tu mrzlica „obogateti z družbenimi mediji“, s pripadajočimi e-knjigami, seminarji in tečaji za učenje na domu. Vse to obljublja ključ do lahkega zaslužka. Po tem kratkem obdobju so se podjetja, ki upravljajo družbene medije, odločila, da bodo svoje izdelke „monetizirala“ in ustvarila algoritme, ki postavljajo zidove med podjetji in njihovimi strankami, razen če jim plačajo pristojbino.

Danes se podjetjem za družbene medije letno plačujejo milijarde dolarjev za oglase in ponudbe so obsežne.

Prva monetizacija je bila prodaja oglasov podjetjem, nato pa njihovo umeščanje na strani/vire novic, ki so temeljili le na splošnih demografskih podatkih profila – podobno kot nakup oglasov v revijah. Pomislite na tiste čase, v svojem viru novic niste nikoli videli oglasa za Hammer in tako je še danes! Verjamem, da vsak ve, kje nas lahko najde, in če se želite z nami povezati na teh platformah, je to fantastično! Če ne, je tudi povsem v redu – še naprej bomo odgovarjali na telefone, e-pošto in v klepetu v živo!

„Družbeni mediji ne bi smeli biti namenjeni prodaji“

Sledilo je „ponovno ciljanje“ – to je modna beseda za to, da večkrat vidite oglase podjetij/blagovnih znamk, s katerimi ste imeli kakršen koli stik – obiskali ste njihovo spletno stran ali stran konkurenta itd., in to traja, dokler ne opravite nakupa. Nato je prišlo „prisluškovanje“ – sploh ne veste, kako se imenuje ali kako ga podjetje kupi, a vsi vedo, kaj je to. Vse, kar morate storiti, je, da govorite o izdelku, storitvi ali čemerkoli drugem v bližini svojega telefona ali pametne naprave, in v nekaj minutah se pojavijo oglasi podjetij, ki prodajajo natanko to, o čemer ste govorili!

Tega nismo nikoli počeli in tudi v prihodnje ne nameravamo začeti – družbeni mediji bi morali biti namenjeni skupnosti, ne prodaji. Moj edini cilj s prisotnostjo na družbenih omrežjih je, da se povežemo z vsemi, ki si to želijo, in spoštujemo njih ter čudovite stvari, ki jih počnejo med uporabo naših izdelkov in protokolov! Nasmejani, srečni ljudje, ki se zabavajo in to delijo s svetom.

Če želite postati del družine in skupnosti Hammer prek katere koli platforme družbenih medijev, vas z veseljem sprejmemo in se veselimo, da bomo pogosto slišali za vas!