35 let in še na mnoga leta - v tvojo službo!

Zapisal Steve Born

Morda ste nekateri to zgodbo že slišali enkrat ali dvakrat, a tudi če je tako, je to še vedno zelo dobra zgodba, ki jo je vredno prebrati znova, še posebej zato, ker smo v 35. letu delovanja podjetja Hammer Nutrition!

Moja prva neposredna izkušnja s podjetjem Hammer Nutrition – takrat znanem pod imenom E-CAPS – je bila konec osemdesetih let, poleti 1988, ko sem z velikimi težavami končal svojo prvo dirko Race Across America (RAAM). Vedel sem, da če bom še kdaj počel kaj takšnega obsega, bom potreboval resno usmerjanje, da se izognem trpljenju ter težavam s prehrano in drugimi dodatki.

Poklical sem na 800-številko, ki je bila navedena na škatli prehranskega dopolnila, ki ga je izdelal E-CAPS. Ta izdelek mi je priporočil prijatelj. Bil sem zelo presenečen, saj se je izkazalo, da govorim z lastnikom podjetja, Brianom Frankom. Takoj sem bil navdušen. Ni bilo nobenega odziva v smislu: "Imam sestanek, zato morava to skrajšati" ali kakšnega podobnega izgovora. Brian mi je posvetil vsaj 30 minut - celo skoraj uro - da bi spoznal mene in moje športne cilje. Kar se je zdelo neverjetno (in tega nisem nikoli pozabil), je to, da Brian med najinim pogovorom niti enkrat ni omenil svojih izdelkov. In ni mi poskušal prodati prav ničesar.

Brian je pokazal iskreno zanimanje za moje zdravje in moje športne cilje. Zanimal se je zame veliko bolj, kot ko želi človek le nekaj prodati. Seveda je bil v zadnjem delu pogovora govor o dopolnilih (področje, ki me je živo zanimalo) in podal je predloge o tem, kakšno prehrano potrebujem, toda tisto, česar se bom vedno spominjal, je, da je iz svojega pestrega dneva namenil veliko časa, da bi pomagal neznancu. In Brian je najin prvi telefonski pogovor zaključil tako, da ga lahko kadar koli pokličem, ko bom potreboval pomoč.

Tistega dne in v vseh letih, ki so sledila, so se kupljeni izdelki izkazali za koristne pri doseganju mojih športnih ciljev - ciljev, o katerih sem prvotno le sanjal - in zaradi učinkovitosti izdelkov sem postal reden kupec. In seveda je to zelo pomembno, prav tako kot dejstvo, da sem postal zvest kupec za vse življenje, toda pozornost, ki sem jo od Briana prejel že od prvega telefonskega klica, je bila zame neprecenljiva.

Počutil sem se kot del družine in njegovo iskreno navdušenje nad mojimi uspehi je pustilo globok pečat v meni.

Pri podjetju Hammer Nutrition sem zaposlen že več kot 20 let in iskreno lahko rečem, da Brianova zgledna strast do storitev za stranke nikoli ni zbledela.Še več, postala je še močnejša.

Zlato pravilo je, da je Brianovo navdušenje nad strankami takšnega obsega, da lahko trdim, da se mu nobeden od generalnih direktorjev, ki sem jih kdaj srečal, ne more približati. Zaupanja vredno zastopa visoko kakovostne izdelke, ki jih proizvaja in prodaja. Kakovost proizvodnje in prodaje zaznamuje njegovo podjetje in po 22 letih lahko brez oklevanja rečem, da nikoli ne bo ničesar žrtvoval.

Kar je Brian rekel pred mnogimi leti, še vedno drži 100-odstotno:

"Ustvarjanje izdelkov najvišje kakovosti, kot tudi strokovnost, s katero dosegamo boljše rezultate, sta zagotovo ključnega pomena, še pomembneje pa je, kako podjetje komunicira s strankami. Že od prvega dne si prizadevamo, da bi vsako stranko obravnavali točno tako, kot bi si želeli, da bi drugi obravnavali nas, ko smo na 'drugi strani pulta' – pošteno, iskreno in individualno. Naredili bomo vse, kar je v naši moči, da boste to izkusili, ko boste v stiku z nami.

Ugled 5-zvezdične podpore strankam smo si pridobili, ker se tega načela držimo vsak dan v zadnjih 34 letih. Še vedno preberem vsako povratno informacijo, ki jo prejmemo, in neposredno sodelujem s svojimi sodelavci, da zagotovim, da bo vsako vprašanje zadovoljivo obravnavano. Za ohranjanje mojih standardov je potrebnih veliko dela in virov, vendar sem svoje podjetje pripravljen voditi le na ta način."

Pri nekaterih drugih podjetjih je to tipičen odziv (na primer): „Pritisnite ena za dopolnila, pritisnite dve za goriva, pritisnite tri, da pustite sporočilo” in tako naprej. To nikoli ni bil način podjetja Hammer in tudi nikoli ne bo.Računajte na to, da vsi, ki delamo v podjetju Hammer Nutrition, sledimo načelu, da ste nam pomembni. Zakaj? Zaradi vas samih. Ker ste pomembni. Tako preprosto je. Ko pokličete naše pisarne, boste govorili z živo osebo - usposobljenim svetovalcem - in obravnavali vas bodo kot pravega človeka, ne le kot številko.

Če potrebujete dodatno pomoč, tudi pri resnih tehničnih vprašanjih, nas pokličite po telefonu ali nam pišite po e-pošti in z veseljem bomo z vami preživeli toliko časa, kolikor je potrebno, da odgovorimo na vaša vprašanja. „V enako veseljenam je pomagati drugim ljudem pri doseganju njihovih ciljev, kot ko gre za naše cilje. To je najboljši del našega dela."

Ne glede na to, ali imate vprašanja, pomisleke, predloge ali želite z nami deliti zgodbo o uspehu, nas pokličite!