DRUŠTVENE MREŽE I HAMMER NUTRITION
Članak Briana Franka
Prije četrnaest godina, u srpnju 2008., kada je stvoren Facebook račun Hammer Nutrition, to je bila novina za tvrtke, nešto što se smatralo više novotarijom nego nužnošću. Prije nego što su se pojavili "zidovi plaćanja", naši su se klijenti i osoblje odlično zabavljali zajedno u jednoj organskoj zajednici.
Brzo naprijed do danas, kada bi bilo teško pronaći tvrtku koja nije prisutna na društvenim mrežama, a većina njih troši sve veće iznose iz svojih marketinških proračuna kako bi maksimalizirali prihode.
Hammer nije takav! Ulažemo puno ljudskih resursa u promociju, ali to je sve!
Kao i kod sponzoriranja događaja, korisničke podrške i svih drugih aspekata poslovanja, u Hammeru i ovo radimo drugačije. Mi smo 35 godina stara, inovacijom vođena, klijent-centrična i uslužno orijentirana marka. Društvene mreže doživljavamo kao još jedan način na koji klijenti mogu doprijeti do nas, i obrnuto. Društvene mreže čine velik dio Hammera, ali imamo nula potrošnje/proračuna za oglašavanje i nije nas briga hoće li svi zavoljeti brend ili nešto kupiti – osim ako to sami ne žele!
To je srž naše filozofije – i dalje na društvene mreže gledamo kao 2008. godine, kao na mjesto za povezivanje s našim klijentima i pružanje platforme na kojoj možemo dijeliti njihove priče o uspjehu, iskupljenju, ozljedama, oporavku i još mnogočemu!
Početak
Kada je Vince Arnone, naš tada 18-godišnji mlađi web/IT stručnjak, stvorio Facebook stranicu Hammera, nije bilo unovčavanja ni algoritama koji bi podizali zidove između klijenata i tvrtki. Zapravo, izvorne korporativne stranice bile su više poput elektroničkih oglasnih ploča i svatko je mogao objavljivati. Najdivnija stvar dogodila se potpuno organski – ova nova zajednica bila je potpuno nemoderirana i stvarali su je isključivo klijenti. Stari klijenti odgovarali su na pitanja novih i budućih klijenata, govorili o iskustvima korištenja i praksama, dijelili natjecateljske priče i još mnogo toga!
U roku od nekoliko mjeseci dosegli smo 10 tisuća lajkova, što je u to vrijeme bila ogromna prekretnica, i svi su se dobro zabavljali.
Zatim su se, kao i uvijek, stvari počele mijenjati, a radilo se o novcu, puno novca. Prvo je postojala ludnica "obogati se uz pomoć društvenih mreža", s pripadajućim e-knjigama, seminarima i tečajevima za učenje kod kuće. Sve to obećava ključ do lake zarade. Nakon tog kratkog razdoblja, tvrtke društvenih mreža odlučile su "unovčiti" svoje proizvode i stvorile su algoritme koji podižu zid između tvrtki i njihovih klijenata, osim ako im se ne plati naknada.
Danas se godišnje plaćaju milijarde dolara tvrtkama društvenih mreža za oglase, a ponude su značajne.
Prvo unovčavanje bilo je prodaja oglasa tvrtkama, a zatim njihovo postavljanje na stranice/feedove vijesti na temelju općih demografskih podataka vašeg profila – slično kupnji oglasa u časopisima. Prisjetite se tih vremena, nikada niste vidjeli Hammer oglas u svom feedu vijesti, a tako je i danas! Vjerujem da svatko zna kako nas pronaći, a ako se želite povezati s nama na tim platformama, to je fantastično! Ako ne, potpuno je u redu – i dalje odgovaramo na pozive, e-mailove i live chat!
"Društvene mreže ne bi trebale biti usmjerene na prodaju"
Uslijedilo je "ponovno ciljanje" (retargeting) – to je moderan izraz za to da opetovano gledate oglase tvrtki/brendova s kojima ste stupili u neku interakciju – posjetili ste njihovu web stranicu ili našeg konkurenta itd., i to je prisutno sve dok ne kupite. Zatim je došlo "prisluškivanje" – čak se ne zna ni kako se zove ni kako ga tvrtka kupuje, ali svi znaju što je to. Sve što trebate učiniti je razgovarati o proizvodu, usluzi ili bilo čemu drugom u blizini svog telefona ili pametnog uređaja, i u roku od nekoliko minuta pojavit će se oglasi tvrtki koje prodaju upravo ono o čemu ste razgovarali!
Mi to nikada nismo radili i ne planiramo početi u budućnosti – društvene mreže trebaju biti o zajednici, a ne o prodaji. Moj jedini cilj s našom prisutnošću na društvenim mrežama je povezati se sa svima koji to žele, te poštovati njih i prekrasne stvari koje rade dok koriste naše proizvode i protokole! Nasmijani, sretni ljudi koji se dobro zabavljaju i to dijele sa svijetom.
Ako želite postati dio Hammer obitelji i zajednice putem bilo koje platforme društvenih mreža, dobrodošli ste, i veselimo se što ćemo se često čuti!
